Telefon-Etikette – Professionell kommunizieren am Telefon

Die Welt ist durch das Telefon enger zusammengerückt – viele Produkte und Dienstleistungen sind heute nur noch einen Anruf entfernt. Da zahlreiche Geschäftsabschlüsse und Kundenkontakte über das Telefon erfolgen, ist es entscheidend, sichere und professionelle Telefongewohnheiten zu entwickeln.

Am Telefon fehlen uns Mimik und Körpersprache unseres Gegenübers – umso wichtiger ist es, allein durch Stimme, Wortwahl und Gesprächsführung Kompetenz, Sympathie und Glaubwürdigkeit zu vermitteln.

In diesem praxisorientierten Training arbeiten wir mit Rollenspielen und realistischen Gesprächssimulationen, um Sie gezielt auf alle Situationen vorzubereiten. Sie lernen und trainieren:

• Anrufe professionell annehmen und führen

• Kund*innen souverän in die Warteschleife setzen

• Verärgerte Gesprächspartner ruhig und lösungsorientiert betreuen

• Gespräche strukturiert und positiv beenden

• Die richtige Tonlage und höfliche Formulierungen gezielt einsetzen

• Während des gesamten Gesprächs Energie und Freundlichkeit bewahren

Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:

• Die Struktur eines Telefonats sicher zu verstehen und anzuwenden

• Informationen von Kund*innen zu erhalten, ohne sie zu verärgern

• Zuzuhören und die Bedürfnisse der Kund*innen gezielt zu analysieren

• Komplexe Situationen effizient und souverän zu meistern

• Mit unterschiedlichen Gesprächspartner*innen selbstsicher umzugehen

• Einen positiven und bleibenden Eindruck bei Kund*innen zu hinterlassen